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La gestión en los proyectos de duración infinito

Infinito

El problema: un proyecto que parece no tener fin

No estoy muy contento en como nos está saliendo uno de los proyectos más interesantes; y la verdad, es que hay que achacarle la culpa a varios factores, pero sobre todo a mí mismo. Empecemos a describir los problemas y veamos sus posibles soluciones:

Toma de requerimientos

Sin duda alguna, la toma de requerimientos de este trabajo es de las peores que he realizado en mi experiencia; sobre todo, por el hecho de no prever posibles cambios de rumbo por parte del cliente, y no poder ofrecerles la mejor funcionalidad en el menor tiempo/coste posible.

Precio Vs. Productividad en el desarrollo de aplicaciones

El precio de la programación

Llevamos ya varias semanas tratando de mejorar la política de precios de los servicios en nuestra empresa, pero sobre todo, tratando de mejorar nuestra productividad individual y colectiva en todos los proyectos que estamos llevando a cabo. Esto permite reducir horas invertidas y por tanto, mejorar el precio final de un proyecto. Obviamente, están directamente relacionados.

Cuanto cobrar por una aplicación webLas diferencias con otros países

Tratemos el primer punto: la política de precios de un servicio. En particular, del desarrollo de una aplicación web a medida. Cada uno de nosotros hemos estado preguntando precios a otros colegas de profesión en distintos puntos de España, Francia, Reino Unido y Estados Unidos. Y no sólo de grandes consultorías, si no también de pequeños estudios y autónomos que se dedican por cuenta propia a ejercer la profesión de desarrollador, analista o jefe de proyecto. La conclusión principal es que la diferencia entre Estados Unidos y Europa es abismal, y dentro de Europa, entre España y el resto. No tan abismal, pero sí diferente.

Ahorrar tiempo en los procesos de negocio gracias a la tecnología

Lo que era en un principio una pequeña aplicación web para gestionar facturas y premiar a los usuarios se está convirtiendo en un proyecto que coge un bonito color.

Una empresa grande de un sector totalmente desconocido para nosotros nos solicitó un presupuesto para un pequeño proyecto web de fidelización para un cierto rol de su cadena de stakeholders. El presupuesto se acercó mucho más a una web presencial estándar que a una aplicación web programada totalmente a medida, con bases de datos, gestión documental y perfiles de usuario. Teníamos muy claro que la atención al cliente y la resolución de incidencias en el menor tiempo posible jugarían a nuestro favor por delante de grandes consultoras muy burocratizadas. Y lo hicimos, y la cosa salió bien.

Entrenando un Community Manager

Desde luego, el título de este artículo es un poco engañoso. Ni soy Community Manager, ni tengo las habilidades necesarias para serlo y mucho menos para enseñarlas. Sin embargo, sé cómo me gustaría que un Community Manager trabajara en según qué proyecto.

En el proyecto FanaticLeague (@FanaticLeagueES), no disponemos de la capacidad financiera suficiente para contratar un Community Manager profesional. Por eso acudimos a amigos y a conocidos que nos vayan gestionando la comunidad, creando artículos interesantes en el blog, subiendo las imágenes a las redes sociales y solucionando dudas al resto de usuarios. Nuestro amigo Joan Camps (@JoanCampsBarber) nos está haciendo una labor más que buena en este aspecto y se merece mi admiración, teniendo en cuenta que hasta ahora no conocía siquiera el término de Community Manager. Esto es lo que estamos haciendo en Codesfera: entrenando un Community Manager.

¿Cuáles son los pasos que estamos llevando a cabo para que Joan se convierta en nuestro mejor CM?

En primer lugar, darnos cuenta de que nosotros no tenemos tiempo para llevar a cabo esta gestión, y que lo conveniente es que otra persona se haga cargo en exclusiva de esta tarea.

En segundo lugar, buscar a la persona idónea para tal caso. El perfil buscado es: alguien con conocimientos de actualidad deportiva, con experiencia en juegos online, con habilidad para manejar redes sociales, con excelente redacción para generar contenidos textuales de alto valor y para generar interés en nuestros usuarios. La suma de ello nos dio varias vías:

  1. Contratar una agencia de comunicación: el servicio de nuestras “vecinas” Made The Agency (@madetheagency), pese a que no conocía muy bien el sector de los juegos online ni el deportivo;
  2. Contratar a una más que experta en Community Manager y amiga, S. R., cuyos inconvenientes eran los mismos que en el anterior;
  3. Contratar a un amigo, que no tenía ni idea de Community Management, ni de Marketing, pero sí que había colaborador con otros juegos online y repasaba diariamente la actualidad deportiva.

En los tres casos, habríamos ganado. Pero nos decantamos por el tercer caso porque nos permitía mayor celeridad en la redacción y menor curva de aprendizaje en un sector tan especializado. Además, los costes no son tan elevados como en los dos casos anteriores (obviamente, la profesionalidad y la experiencia se recompensan mejor); y nos permite evolucionar y aprender junto a él.

Una vez superada la decisión de outsourcear este servicio, ¿qué tareas le mandamos?

  • Redactar artículos en el blog sobre FananaticLeague y sobre actualidad deportiva.
  • Organizar imágenes y publicarlas en las redes sociales.
  • Solucionar dudas y consultas al resto de usuarios.

Y poco a poco, ir encaminándolo hacia mejorar el posicionamiento SEO con pequeñas herramientas y técnicas, crear enlaces en otras páginas, establecer contactos con otras webs que puedan ser de nuestro interés; iniciarse en la edición de vídeos para generar mejores contenidos, enseñarle a analizar los resultados, etc. Cada vez más y cada vez mejor.

¿Nos equivocamos? ¿Deberíamos haber contratado un servicio más profesional? Quizás ahora no sea el momento, y quizás lo sea más adelante; pero si vamos mejorando lo que conocemos, probablemente estemos entrenando a un excelente Community Manager.

Feliz Año 2013!