Blog de Jose Miguel Guasch

El jueves pasado (24 de Noviembre) estuve como ponente del Forotec Balears 2011, el fórum tecnológico de las Islas Baleares. Este evento está organizado por la Direcció General d’Universitats, Recerca i Transerència del Coneixement, Universitat de les Illes Balears y Institut d’Innovación Empresarial de les Illes Balears (IDI). En él participaron alrededor de 80 entes, entre organismos públicos, empresas privadas, fundaciones y grupos de investigación.

La conferencia se desarrolló en la Sala TIC, un espacio para alrededor de 40 personas, donde iban interviniendo todos los ponentes durante unos 15 minutos. La ponencia que presenté se tituló “Los modelos de negocio freemium” y realmente no me salió como la había preparado. Expliqué, eso sí, cómo funciona este modelo y donde puede aplicarse, principalmente en la línea que estamos siguiendo en Codesfera: los juegos online o MMOG (Massive Multiplayer Online Game). En mi intervención también expuse el caso del freemium aplicado al turismo, y que pese a que el término no es muy conocido, se aplica en numerosas ocasiones. Por último, expuse brevemente las dificultades que hay en España para emprender, mostrando las posiciones de España en los rankings de Doing Business 2011, entre otros.

Por otra parte, nos reunimos con Luis Herrero, consejero del ICEX en las Islas Baleares para que nos explicara cómo iniciar el proceso de internacionalización de una empresa de Internet. Luis nos explicó todas las oportunidades y los servicios que se hacían desde el ICEX y nos animó a iniciar el camino de expansión, eso sí, firmemente.

Hace ya un tiempo, Telefónica reunió en una mesa redonda a varios expertos en materia TIC. El hecho de que todavía exitan empresas que no dispongan de nuevas tecnologías no tiene nada que ver con los costes, si no por el desconocimiento de sus ventajas.

En este post, resumiré en algunos puntos la implacable necesidad de que la empresa, cualquiera, introduzca las nuevas tecnologías en sus procesos de negocio.

• Internet permite ampliar tu horario de apertura. Así, podrás disponer de tu negocio abierto las 24h/365 días.
• Nuevos target, nuevos clientes, más ventas. Las TIC permiten ofrecer productos distintos y servicios de forma rápida y eficiente, y además utilizar nuevos canales de captación de clientes, lo que puede suponer incrementar el número de ventas.
• Adelantarte a tus competidores. En este sentido, todo el mundo debe incorporar nuevas tecnologías en la empresa. No ser el último puede ser beneficioso para ti.
• Conocimiento de los clientes. Mediante los sistemas CRM (Customer Relationship Manager), conocerás mejor a tus clientes e identificarás de primera mano sus necesidades. De esta manera, podrás ofrecerle el producto más ajustado a su perfil.
• Gestión rápida y eficiente con software de gestión y ERP. Aunque sean distintos, su incorporación, sea cual sea, mejorará la gestión de la organización. Además, estas herramientas te permiten incrementar el control que tienes sobre ella y desde cualquier lugar.
• Marketing online. ¿Por qué no mejoras tu imagen presentándote como una empresa del futuro, moderna gracias a una web, dominio propio de correo electrónico? ¿Por qué no hacer publicidad en Internet, cuando es el medio más barato, más orientado a tu target y más medible?
• Mejora de la comunicación. La tecnología mejora tu comunicación con todos los stakeholders, tanto a nivel interno como externo.

Otra cosa ya es iniciar una clara estrategia de negocio enfocada a TIC; por ejemplo, hacer que tu principal canal (de comunicación, distribución, captación de clientes, …) sea Internet, o utilizar sistemas RFID para la gestión de inventarios, biometría para los accesos a las oficinas/local comercial, un complejo sistema de análisis y medición de campañas publicitarias SEM, etc.

Por supuesto, sí. Tiene un coste. O bien de una persona encargada de todos los sistemas informáticos de la empresa, o bien se puede subcontratar, especialmente en las micropymes y pequeñas empresas. Pero, ¿qué coste tiene no disponer de TIC? Y pensar que todavía hay empresas que no cuentan ni con un ordenador conectado a Internet…

Último sprint en mis estudios. Último proyecto sobre la excelencia en la calidad de servicio, bajo la aplicación del modelo EFQM para el diagnóstico de una cadena de hoteles rurales.

EFQM es un modelo de autodiagnóstico de las organizaciones que persigue evaluar los puntos fuertes y débiles de una empresa con el fin de llegar a un proceso de mejora continua. Se trata del modelo más utilizado en Europa y los organismos públicos ofrecen ayudas varias para conseguir la certificación. Ahora hablaremos de ellas.

Además, estoy leyendo el libro de Luis Berastain, “Aprender a innovar en una pyme”. En sus gráficos y tablas me doy cuenta de la poca importancia que tiene la innovación en Baleares, siendo los últimos de España; y España, de los últimos de Europa.

Innovación, EFQM y calidad. Qué tres conceptos más abstractos, pero qué bien iría para Baleares aumentar su actividad en éstos. El Instituto de Innovación empresarial de las Islas Baleares (IDI) subvenciona a los empresarios y emprendedores que quieran iniciar un proceso de mejora de la calidad. La competitividad se vería aumentada, los costes disminuirían, conseguiríamos más satisfacción en los clientes de nuestros servicios, aumentaría la facturación, podríamos crecer más y generar más empleo.

Se dirá que no es buen momento para iniciar procesos de I+D+i en la empresa o de mejorar la calidad de los servicios por razones económicas. Con estas ayudas directas del IDI y con los beneficios que ya de por si implican, cuanto antes mejor. Muchas empresas ya lo están consiguiendo, y además de las ayudas que reciban, pueden optar al Premi Balear de la Excelencia en la Gestión.

En el número de Abril de la revista Emprendedores leo un artículo muy interesante sobre el comportamiento de los autónomos en materia de comercio electrónico.

Durante el pasado año, sólo el 7,5% de los autónomos contrató una conexión a Internet y sólo el 18% lanzó su página Web. Estas conclusiones se han sacado a partir del estudio El trabajador autónomo. Es cierto que poco a poco la tecnología está entrando en la gestión empresarial, pero los números me parecen muy bajos por lo que debería ser. La innovación empresarial supone la introducción de nuevos productos, servicios o prácticas para aumentar la productividad. ¿Podemos decir que tan sólo el 18% de los autónomos es innovador? ¿Qué hace el 82% restante?

En el apartado de comercio electrónico, los autónomos van a la deriva. Sólo el 6,5% realiza venta de productos/servicios online. La principal razón debe ser que el canal de distribución no es el adecuado para su producto o servicio. Otra razón, y creo que la más importante, es el desconocimiento (y pocas ganas de aprender) de los beneficios que les pueden aportar las TIC: innovación (pero de verdad), presencia, mayor comunicación, nuevos canales de distribución, apertura a la internacionalización, etc.

Para acabar, el informe indica que (cito) “casi el 80% de los autónomos considera imprescindible o necesario la existencia de ay udas económicas para acometer inversiones en tecnología”. O más ayudas para que los profesionales las acometan, o más formación a las autónomos en TIC.

Dejo dos links a Fundetec y a Tecnología Pyme.