Blog de Jose Miguel Guasch

El jueves pasado (24 de Noviembre) estuve como ponente del Forotec Balears 2011, el fórum tecnológico de las Islas Baleares. Este evento está organizado por la Direcció General d’Universitats, Recerca i Transerència del Coneixement, Universitat de les Illes Balears y Institut d’Innovación Empresarial de les Illes Balears (IDI). En él participaron alrededor de 80 entes, entre organismos públicos, empresas privadas, fundaciones y grupos de investigación.

La conferencia se desarrolló en la Sala TIC, un espacio para alrededor de 40 personas, donde iban interviniendo todos los ponentes durante unos 15 minutos. La ponencia que presenté se tituló “Los modelos de negocio freemium” y realmente no me salió como la había preparado. Expliqué, eso sí, cómo funciona este modelo y donde puede aplicarse, principalmente en la línea que estamos siguiendo en Codesfera: los juegos online o MMOG (Massive Multiplayer Online Game). En mi intervención también expuse el caso del freemium aplicado al turismo, y que pese a que el término no es muy conocido, se aplica en numerosas ocasiones. Por último, expuse brevemente las dificultades que hay en España para emprender, mostrando las posiciones de España en los rankings de Doing Business 2011, entre otros.

Por otra parte, nos reunimos con Luis Herrero, consejero del ICEX en las Islas Baleares para que nos explicara cómo iniciar el proceso de internacionalización de una empresa de Internet. Luis nos explicó todas las oportunidades y los servicios que se hacían desde el ICEX y nos animó a iniciar el camino de expansión, eso sí, firmemente.

Los últimos acontecimientos vividos en los aeropuertos han dejado un sabor amargo en la antesala de las vacaciones de Navidad. Y es que todo el mundo esperaba con ansias el primer puente de cinco días de 2010.

En mi opinión, la culpa de esto lo tienen dos sectores: el de los controladores, en primer lugar, y el Gobierno en menor medida.

Sin duda es el colectivo de los controladores el que más ha recibido la fiereza social. Y con razón. Ellos sabían perfectamente cuándo hacer daño y cuándo tener mayor impacto. Si hubieran celebrado la huelga encubierta en período navideño, habrían pasado el día de Reyes entre rejas y como los antireyes de la humanidad. ¿Quiénes son para enturbiar el sentimiento navideño? En cambio, un frío puente de diciembre ha sido suficiente para declarar el primer Estado de Alarma en la democracia, quizás desmesurado. Y, a su favor, no hubieran tenido apenas despliegue periodístico en cualquier otro fin de semana o laboral.

Por otra parte, parte de la culpa también hay que dársela al Gobierno. Que levante la mano el que pensaba que aprobar un Decreto Ley tan en su contra no levantaría ampollas ni tendría consecuencias. Entiendo en parte a los motivos de los controladores. Es una profesión muy estresante y deben realizar más horas extra de las que deberían por no disponer España de suficientes perfiles en seguridad de la navegación aérea. Sus salarios son altos ya de por sí, pero el de Belén Esteban lo es más y nadie dice nada. El 50% de los controladores aéreos son ingenieros y en sus oposiciones solo entran 150 de los 9000 presentados. La competencia es alta y entonces, ¿por qué el Gobierno no convoca más plazas? ¿Cómo es posible que se firme un decreto un día antes del puente? ¿No podían esperar a después de Navidad? ¿No pueden firmar unos servicios mínimos mientras se reanudan las negociaciones? ¿Por qué el Departamento de Defensa no ha formado más y mejores controladores militares ante el posible desorden que puede causar una huelga total encubierta? Y además de todo, la bomba del día: Estado de Alarma. Ni siquiera el Rey, tan diplomático y tan ajeno a las leyes aceptadas o derogadas, lo aceptó.

¿En qué nos ha afectado? 250 millones de euros perdidos en el sector turístico en toda España. 90 vuelos cancelados en Baleares. Una ocupación prevista del 30% reducida al 15%. Incomunicación total excepto la marítima -la climatología ha ayudado esta vez a que no fuera peor. Pero lo peor de todo es el futuro. ¿Qué imagen hemos dado al extranjero? ¿Cómo un país europeo de primer nivel, el tercer país más receptor de turismo del mundo, ha cerrado su espacio aéreo durante casi 24h por culpa de los controladores y el Gobierno? Como siempre, el problema lo pagamos los mismos.

En esta época de incertidumbre y crisis, la economia sudamericana decreció ligeramente en 2009, pero se prevé que experimente un fuerte crecimiento economico en 2010, de alrededor del 4%, es decir, por encima del 2,5% previsto en los países desarrollados, muy optimista desde mi punto de vista.

Todos los expertos coinciden en que Brasil, México y Chile se disputarán los primeros puestos en cuanto al crecimiento del PIB con respecto al 2009, mientras que países como Argentina, Venezuela y Ecuador, con políticas contrarias al mercado abierto, ocuparán los últimos lugares. Los sectores que más se beneficiarán en estos países son el turismo, la demanda exterior de materias primas, la explotación de pozos de petróleo y la recuperación interna del consumo. Para lograr estos amplios crecimientos, los países de Sudamérica y Caribe deberían atraer inversión privada del extranjero y establecer alianzas con las grandes empresas globales. Por razones políticas, Venezuela canceló el comercio con Colombia, lo que supuso una paralización del crecimiento del consumo en ambos países. A día de hoy, se espera que la confianza de los consumidores aumente en el segundo semestre del año por la supuesta mejoría en las relaciones entre los presidentes Santos y Chávez. De hecho, Santos aprovechó las reuniones Leer más…

Recientemente están apareciendo muchas noticias acerca de la temporada turística. El verano del 2010 nos está dejando unos datos de ocupación hotelera mejores que en el año 2009, aunque la crisis está agravando la situación del sector turístico, en comparación a los primeros años del siglo. Y es que aunque la promoción turística aumente las probabilidades de mejora, se necesita un producto-servicio mejor que el que ofrecen nuestros principales competidores: Costa del Sol, Canarias, Túnez, etc. Según un estudio de la Universidad Carlos III de Madrid en colaboración con la Universidad de las Islas Baleares, está demostrado que los hoteles de sol y playa en España no innovan lo suficiente.

Según el estudio, a los hoteles de sol y playa les falta profesionalidad en la gestión para poder iniciar procesos de innovación, principalmente en los hoteles de gestión familiar -y olvidándose de las grandes cadenas hoteleras Sol Melià o Riu. Esta falta de profesionalización repercute negativamente en la toma de decisiones que supongan cambios de estrategia en su producto: estructura organizativa, definición del servicio, implantación de un sistema de calidad, amplia oferta formativa a los empleados,…

El estudio se ha centrado en dos tipos de innovación: incremental y radical. Ya mencionamos en su día qué quería decir innovación incremental y radical en un post sobre tecnología móvil y wifi en áreas públicas. Como era de esperar, los resultados del estudio reflejan que el 86% de los hoteles de sol y playa realizan innovaciones incrementales, frente al 50% de innovaciones radicales. Destaco este 50% ya que me esperaba menos. El estudio demuestra que innovación y rentabilidad son dos términos correlacionados. Por ejemplo, la innovación y/o diferenciación en el servicio ofrecido en un hotel frente a una estrategia de pura competencia, aumenta la probabilidad de realizar innovaciones radicales en un 22%.

Sin embargo, la innovación en el turismo no debe centrarse exclusivamente en el sector hotelero. La feria Fiturtech está consolidada como el referente de innovación y tecnología para el sector turístico. En la última edición del año 2010, destacaron varios factores innovadores que llevados a cabo, mejorarían el sector turístico. Algunos de estos factores eran los mapas para conectar contenidos que aportan valor al cliente (geolocalización, geoportales, bluetooth, dispositivos móviles), aplicaciones tecnológicas que aumenten la experiencia del turista gracias a los dispositivos móviles que ya incluyen GPS o conexión a Internet, o nuevas estrategias de marketing online para posicionar la web de los stakeholders en la red. Con todas estas innovaciones se aumentan las posibilidades de mejorar números en 2011.

Dejo además la opinión de Javier Gonzalez en Cafe del Marketing sobre un debate que inicié en su día en el grupo de Profesionales y Directivos de Baleares de la red profesional LinkedIn: ¿Qué pide un turista a la hora de irse de vacaciones?. ¿Realmente ofrecemos lo que debemos o hay que innovar en el servicio?