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Entrenando un Community Manager

Desde luego, el título de este artículo es un poco engañoso. Ni soy Community Manager, ni tengo las habilidades necesarias para serlo y mucho menos para enseñarlas. Sin embargo, sé cómo me gustaría que un Community Manager trabajara en según qué proyecto.

En el proyecto FanaticLeague (@FanaticLeagueES), no disponemos de la capacidad financiera suficiente para contratar un Community Manager profesional. Por eso acudimos a amigos y a conocidos que nos vayan gestionando la comunidad, creando artículos interesantes en el blog, subiendo las imágenes a las redes sociales y solucionando dudas al resto de usuarios. Nuestro amigo Joan Camps (@JoanCampsBarber) nos está haciendo una labor más que buena en este aspecto y se merece mi admiración, teniendo en cuenta que hasta ahora no conocía siquiera el término de Community Manager. Esto es lo que estamos haciendo en Codesfera: entrenando un Community Manager.

¿Cuáles son los pasos que estamos llevando a cabo para que Joan se convierta en nuestro mejor CM?

En primer lugar, darnos cuenta de que nosotros no tenemos tiempo para llevar a cabo esta gestión, y que lo conveniente es que otra persona se haga cargo en exclusiva de esta tarea.

En segundo lugar, buscar a la persona idónea para tal caso. El perfil buscado es: alguien con conocimientos de actualidad deportiva, con experiencia en juegos online, con habilidad para manejar redes sociales, con excelente redacción para generar contenidos textuales de alto valor y para generar interés en nuestros usuarios. La suma de ello nos dio varias vías:

  1. Contratar una agencia de comunicación: el servicio de nuestras “vecinas” Made The Agency (@madetheagency), pese a que no conocía muy bien el sector de los juegos online ni el deportivo;
  2. Contratar a una más que experta en Community Manager y amiga, S. R., cuyos inconvenientes eran los mismos que en el anterior;
  3. Contratar a un amigo, que no tenía ni idea de Community Management, ni de Marketing, pero sí que había colaborador con otros juegos online y repasaba diariamente la actualidad deportiva.

En los tres casos, habríamos ganado. Pero nos decantamos por el tercer caso porque nos permitía mayor celeridad en la redacción y menor curva de aprendizaje en un sector tan especializado. Además, los costes no son tan elevados como en los dos casos anteriores (obviamente, la profesionalidad y la experiencia se recompensan mejor); y nos permite evolucionar y aprender junto a él.

Una vez superada la decisión de outsourcear este servicio, ¿qué tareas le mandamos?

  • Redactar artículos en el blog sobre FananaticLeague y sobre actualidad deportiva.
  • Organizar imágenes y publicarlas en las redes sociales.
  • Solucionar dudas y consultas al resto de usuarios.

Y poco a poco, ir encaminándolo hacia mejorar el posicionamiento SEO con pequeñas herramientas y técnicas, crear enlaces en otras páginas, establecer contactos con otras webs que puedan ser de nuestro interés; iniciarse en la edición de vídeos para generar mejores contenidos, enseñarle a analizar los resultados, etc. Cada vez más y cada vez mejor.

¿Nos equivocamos? ¿Deberíamos haber contratado un servicio más profesional? Quizás ahora no sea el momento, y quizás lo sea más adelante; pero si vamos mejorando lo que conocemos, probablemente estemos entrenando a un excelente Community Manager.

Feliz Año 2013!

Asistencia al Congreso de Internet Madrid 22-24 Octubre 2010

Logo del Congreso de Internet Madrid 2010

Este era el tercer evento que asistía en Madrid después del SIMO Network 2009 y la OMExpo Madrid 2010, relacionados con el mundo de la tecnología, internet y empresa. Más allá de lo leído en las redes sociales sobre la organización del congreso, es mi deber comentar que las ponencias fueron un auténtico éxito. Solo una crítica un apunte. En los congresos con un número elevado de asistentes (1700 en éste, en particular), las presentaciones deberían poder leerse desde cualquier asiento de la sala.

El Congreso de Internet es considerado el evento de mayor relevancia en España sobre la Red. Este año, en particular, el programa era bastante completo: redes sociales, posicionamiento SEO y analítica web, creación de marca online, etc. Algunos de los ponentes que han hecho aumentar el valor del Congreso han sido Pedro Rojas (@seniormanager), Alfonso Alcantara (@Yoriento), Javier Prieto (@jprietom), o Javier Ortiz (@vseo_es), pero sin duda el ponente estrella de estas jornadas fue Bernardo Hernandez (@BernieHernie). Si no sabéis de quién os hablo, es el vicepresidente mundial de esta web.

¿Ya? Sigamos…

Bernardo contestó a varias preguntas de los asistentes, dejando varias perlas y alguna que otra crítica a nuestro propio país:

Tecnológicamente, España está muy retrasada con respecto a EEUU. Es impensable que la octava potencia del mundo no piense en grandes proyectos tecnológicos. Somos un país de bares, mercerías y ultramarinos.”

Con todos los respetos a estos gremios, ya que forman parte del 94.5% del tejido empresarial español (Fuente: Ministerio de Industria y Comercio, página 7)

Nada que comentar sobre la Red Social de Google”.

Google no inventa coches, utiliza sus ordenadores para aumentar sus posibilidades”.

Bernardo Hernandez

Bernardo Hernandez, Responsable Mundial de Productos Emergentes de Google

Por otra parte, descubrí que Armando Liussi es un excelente orador que nos explicó WebSquared, la siguiente generación Web y que Pedro Rojas podría ser humorista (“Decir que eres #CommunityManager por “tuiter”, es como decir que eres médico por ponerte una bata blanca”), pero nos explicó como diseñar una estrategia de Social Media de la mejor manera posible. También me quedó claro que Javier Ortiz no tiene tiempo libre ni para pagar sus deudas (“me ha vencido el hosting y por eso ahora la web no responde”) y que Alfonso Alcantara tampoco lo tiene para escribir un CV, si lo quieres, búscale en twitter, facebook, linkedin o lee su blog.

Cualquier tecnología lo suficientemente avanzada es indistinguible de la magia” – 3ª Ley de Clarke

Todos los ponentes en Twitter:@jprietom,@mandomando, @vseo_es, @seniormanager, @Yoriento, @cosechadel66 ,@berniehernie ,@victorpuig ,@abladias ,@javig.

Lo que vi: Las presentaciones de los ponentes

El éxito en el deporte y su eco en la economía

Todavía no han pasado 12 horas desde que España ha ganado el Mundial en Sudáfrica y la economía no es ajena a ello. Estos son algunos casos de cómo afecta el éxito en el deporte a la economía.

Bolsa

El Ibex-35 es el mejor ejemplo para representar los beneficios del Mundial en la economía del país -entre otros-, y no sólo por el éxito de España. En la fase final del Mundial y con nuestra Selección en ella, el Ibex ha subido desde los 9.100 puntos hasta superar los 10.000 en el día de hoy.

Telecinco ha sido la cadena que ha emitido el Mundial. El paso a la final supuso un incremento en sus acciones del 6,8%. Hoy está subiendo un 1,62% y en el período mundialista alcanza el 18% de revalorización. Otro tema es el retorno de la inversión en los derechos de retransmisión.

Marketing agresivo

El ‘caso Media Markt’ ha traído cola. Media Markt prometió devolver el dinero a los clientes que compraran un televisor, un proyecto o un monitor TFT entre el 4 y el 7 de Junio, si España ganaba el Mundial. Sin embargo, pocos se leyeron la letra pequeña. La promoción era muy clara, “¡Si España lo gana todo, tú lo ganas todo!”. Por tanto, no sólo debía ganar el Mundial, si no ganar todos sus partidos; es decir, la derrota contra Suiza en el primer partido dio un respiro a los responsables. Las campañas de marketing agresivo en otras empresas aumentaron sus ventas, pero ahora deberán pagar sus promesas. Toshiba, Carrefour, PC City, Milar y Panda Security darán fe de ello. Banesto, por ejemplo, se verá obligada a desembolsar 10 millones de euros más por su campaña del 4% de interés en lugar del 3%, si España ganaba.

Productividad laboral

En un estudio de la empresa IDG, más de la mitad de los europeos encuestados afirman que trabajan con más energía después de la victoria de su selección. La verdad es que, en términos económicos, ganara el país que ganara, Europa sería mucho más eficiente y productiva. En el caso de España, no se sabe si será así, después de los movimientos en las redes sociales para declarar Fiesta Nacional el 11 de Julio si España gana el Mundial. Otros esperan que la moral y compromiso se mantengan durante más de un día.

A ver si, gracias al Mundial y al deporte que todo lo une y todo lo separa, conseguimos salir de ésta.

España gana el Mundial de Sudáfrica 2010

¿Se puede medir el retorno de la inversión en las redes sociales?

La respuesta no es fácil. Pero sí. Se puede. En el vídeo que adjunto se destacan hechos que consolidan la fortaleza y recuperación de la inversión promocional en las redes sociales, entendiendo como inversión el tiempo dedicado, más que el capital monetario invertido.

En el video aparecen hechos muy significativos, como el hecho de que una campaña gratuita en Twitter añadió 1800 nuevos clientes a la cartera de la empresa publicitada, mientras que en la campaña de mailing, con un coste de 15000 euros, solo se lograron 200 (15000 / 200 = 75€/persona -ups!).

En Facebook, una aplicación te regalaba una Whoppper por cada amigo que eliminaras. El resultado del marketing viral: 234.000 “amigos” fueron sacrificados. De hecho, Facebook tuvo que retirar la aplicación, llamada “Whopper Sacrifice” porque atentaba contra todo su emporio, basado precisamente en la interactividad social.

El video está en inglés y dura 4 minutos, con música de Bob Sinclair – Tennessee, así que merece la pena verlo.

Link a Youtube: Social Media ROI: Socialnomics