Blog de Jose Miguel Guasch

El jueves pasado (24 de Noviembre) estuve como ponente del Forotec Balears 2011, el fórum tecnológico de las Islas Baleares. Este evento está organizado por la Direcció General d’Universitats, Recerca i Transerència del Coneixement, Universitat de les Illes Balears y Institut d’Innovación Empresarial de les Illes Balears (IDI). En él participaron alrededor de 80 entes, entre organismos públicos, empresas privadas, fundaciones y grupos de investigación.

La conferencia se desarrolló en la Sala TIC, un espacio para alrededor de 40 personas, donde iban interviniendo todos los ponentes durante unos 15 minutos. La ponencia que presenté se tituló “Los modelos de negocio freemium” y realmente no me salió como la había preparado. Expliqué, eso sí, cómo funciona este modelo y donde puede aplicarse, principalmente en la línea que estamos siguiendo en Codesfera: los juegos online o MMOG (Massive Multiplayer Online Game). En mi intervención también expuse el caso del freemium aplicado al turismo, y que pese a que el término no es muy conocido, se aplica en numerosas ocasiones. Por último, expuse brevemente las dificultades que hay en España para emprender, mostrando las posiciones de España en los rankings de Doing Business 2011, entre otros.

Por otra parte, nos reunimos con Luis Herrero, consejero del ICEX en las Islas Baleares para que nos explicara cómo iniciar el proceso de internacionalización de una empresa de Internet. Luis nos explicó todas las oportunidades y los servicios que se hacían desde el ICEX y nos animó a iniciar el camino de expansión, eso sí, firmemente.

Hace menos de una hora he leído la prensa pitiusa y me sorprende la gran repercusión e importancia que le dan a lo que es un secreto a voces: Internet y los amigos, principales fuentes de información turística.

La consultora CRR Marketing elabora el estudio ‘Audiencias, publicidad y fuentes de información para el turismo’ sobre las principales fuentes de información turística y el perfil de los turistas en la isla de Ibiza. El estudio demuestra que el 73% de las personas encuestadas ha visitado Internet para decidir su lugar de vacaciones y que el 54% solicitó referencias a sus allegados del destino escogido.

Hasta el día de hoy no se sabía con exactitud el dato porcentual, pero ya nadie escondía que las redes sociales y los buscadores ocupaban la primera posición de búsqueda de referencias de los destinos turísticos.

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Perfil del turista de Ibiza

Recientemente están apareciendo muchas noticias acerca de la temporada turística. El verano del 2010 nos está dejando unos datos de ocupación hotelera mejores que en el año 2009, aunque la crisis está agravando la situación del sector turístico, en comparación a los primeros años del siglo. Y es que aunque la promoción turística aumente las probabilidades de mejora, se necesita un producto-servicio mejor que el que ofrecen nuestros principales competidores: Costa del Sol, Canarias, Túnez, etc. Según un estudio de la Universidad Carlos III de Madrid en colaboración con la Universidad de las Islas Baleares, está demostrado que los hoteles de sol y playa en España no innovan lo suficiente.

Según el estudio, a los hoteles de sol y playa les falta profesionalidad en la gestión para poder iniciar procesos de innovación, principalmente en los hoteles de gestión familiar -y olvidándose de las grandes cadenas hoteleras Sol Melià o Riu. Esta falta de profesionalización repercute negativamente en la toma de decisiones que supongan cambios de estrategia en su producto: estructura organizativa, definición del servicio, implantación de un sistema de calidad, amplia oferta formativa a los empleados,…

El estudio se ha centrado en dos tipos de innovación: incremental y radical. Ya mencionamos en su día qué quería decir innovación incremental y radical en un post sobre tecnología móvil y wifi en áreas públicas. Como era de esperar, los resultados del estudio reflejan que el 86% de los hoteles de sol y playa realizan innovaciones incrementales, frente al 50% de innovaciones radicales. Destaco este 50% ya que me esperaba menos. El estudio demuestra que innovación y rentabilidad son dos términos correlacionados. Por ejemplo, la innovación y/o diferenciación en el servicio ofrecido en un hotel frente a una estrategia de pura competencia, aumenta la probabilidad de realizar innovaciones radicales en un 22%.

Sin embargo, la innovación en el turismo no debe centrarse exclusivamente en el sector hotelero. La feria Fiturtech está consolidada como el referente de innovación y tecnología para el sector turístico. En la última edición del año 2010, destacaron varios factores innovadores que llevados a cabo, mejorarían el sector turístico. Algunos de estos factores eran los mapas para conectar contenidos que aportan valor al cliente (geolocalización, geoportales, bluetooth, dispositivos móviles), aplicaciones tecnológicas que aumenten la experiencia del turista gracias a los dispositivos móviles que ya incluyen GPS o conexión a Internet, o nuevas estrategias de marketing online para posicionar la web de los stakeholders en la red. Con todas estas innovaciones se aumentan las posibilidades de mejorar números en 2011.

Dejo además la opinión de Javier Gonzalez en Cafe del Marketing sobre un debate que inicié en su día en el grupo de Profesionales y Directivos de Baleares de la red profesional LinkedIn: ¿Qué pide un turista a la hora de irse de vacaciones?. ¿Realmente ofrecemos lo que debemos o hay que innovar en el servicio?

El comercio online sigue su tendencia al alza a nivel global, aunque en España todavía haya ciertas reticencias. Si en otra ocasión hablábamos del crecimiento del ecommerce en España, y en otro del uso de las TIC en Baleares, hoy toca describir cuál es el miedo y la inseguridad a la hora de realizar los pagos.

Según los estudios de varias agencias de investigación de mercados y según las conclusiones que sacamos un grupo de colegas cuando realizamos un estudio de mercado sobre la venta online de artículos de moda (desde aquí, excelente trabajo chicos), podemos afirmar con rotundidad que el principal problema de los usuarios es la inseguridad en los métodos de pago. Los usuarios todavía tienen ciertas reticencias a la hora de entregar los datos personales y, sobre todo, los bancarios, lo que dificulta un boom actual en las transacciones via Internet.

Retrocedamos en el tiempo y acordémenos de las primeras tarjetas de crédito, y el cambio de mentalidad que suponía no llevar dinero en metálico y sí un trozo de plástico. Otro tipo de pagos tradicionales son el pago contrareembolso -una vez recibes la mercancía-, el pago por transferencia -el pedido no se oficializa hasta que no se recibe el dinero en el comercio-, tarjetas securizadas -el pago se realiza online, mediante la web del banco, sin que el comercio conozca tus datos, etc.

Otro tipo de pagos más innovadores, en su momento, fueron el Pay Pal, potenciada gracias a eBay, que supone un intermediario entre el banco real y el comercio. Y el Safety Pay, lo más conveniente para aquellos más reticentes a pagar por Internet. De hecho, éste último está considerado como el futuro del pago online.

Es curioso ver que, si bien España sigue su tendencia alcista en materia ecommerce, la forma de pago sigue siendo mayoritariamente contrareembolso (27,7% según el estudio publicado por Red.es en el año 2008), algo que irá cambiando en las generaciones actuales. Como consejo para las tiendas online, cuantas más formas de pago permitan, mayor es la flexibilidad y comodidad de los clientes para decidirse por la compra, es decir, a mayores facilidades, mayores posibilidades de conversión.