Blog de Jose Miguel Guasch

El primer tercio del año reflejó buenas noticias para las transacciones online, es decir, para las compras y/o reservas a través de Internet. Los datos de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) reflejan un aumento de la facturación de casi el 35% entre enero y marzo de este año, en comparación al mismo período del año pasado, llegando a 1670 millones de euros. El número de operaciones creció un 56%, sobrepasando los 23 millones de operaciones.

Se da la circunstancia de que más de la mitad de estas compras fueron realizadas en sitios web españoles. Además, también ha aumentado el volumen de negocio desde el exterior, principalmente países de la UE y Estados Unidos. Sin embargo, queda mucho por hacer. Es necesaria mucha más exportación y equilibrar la balanza entre el volumen de negocio con el exterior y el interior.

El sector turístico es el que ha reportado mayores ingresos, seguido de las campañas de marketing director y de los juegos de azar y apuestas. El hecho de que España sea un destino turístico hace que las reservas de vuelos, hoteles y paquetes vacacionales aumenten trimestre a trimestre desde el exterior.

Por otra parte, otra noticia destaca de entre la actualidad tecnológica. España avanza una posición en el ranking europeo de desarrollo de la Sociedad de la Información, alcanzando la media europea, principalmente gracias a la actividad de los usuarios en descargas P2P y, sobre todo, en las redes sociales. Madrid lidera el ranking por comunidades autónomas y Baleares le sigue los pasos.

La iniciativa eEurope, lanzada en diciembre de 1999, se marcó una serie de objetivos, en función de diez áreas prioritarias:

1. Dar acceso a la juventud europea a la era digital
2. Abaratar el acceso a Internet
3. Acelerar la implantación del comercio electrónico
4. Una Internet rápida para investigadores y estudiantes
5. Tarjetas inteligentes para el acceso seguro a las aplicaciones electrónicas
6. Capital-riesgo para las PYME de alta tecnología
7. La participación de los discapacitados en la cultura electrónica
8. La salud en línea
9. El transporte inteligente
10. La administración pública en línea

Video de presentación del Informe eEspaña 2010 de la Fundación Orange, realizado por referenZia

Fundación Orange

El cloud computing ofrece a los usuarios la posibilidad de utilizar servicios en la red. La información se almacena de forma permanente en los servidores de Internet y los usuarios recuperan su información mediante un sistema de control de acceso. Los ejemplos más claros de cloud computing los encontramos en las aplicaciones de Google -Google Calendar, Google Docs, Google Calc, etc.- y cualquier herramienta de Web 2.0. En el lenguaje informal, son programas que no están instalados en tu ordenador, si no que están en internet y te permiten utilizarlo. El nombre comecial que se le ha dado es SaaS (Software as a Service). Un ejemplo más que actual lo encontramos en el Mundial de Sudáfrica.

De entre las muchas ventajas de SaaS, considero que lo más importante es su facilidad de uso en los equipos de trabajo. Dado el mundo globalizado de hoy en día, la coordinación entre los miembros de los equipos para trabajar con documentos comunes es un factor esencial en la eficiencia de un proyecto, y más teniendo en cuenta que los miembros del equipo pueden estar en distintos países. Skype, por ejemplo, tiene la función de mostrar su escritorio al otro interlocutor mientras trabaja. Otra de sus ventajas a destacar es el coste de instalación, mantenimiento y actualización. El cloud computing te permite empezar ya, sin instalación, sin actualizaciones de software que pueden desembocar en fallos o incompatibilidades.

Como inconvenientes, existe el riesgo de fugas de datos, vulnerabilidades de tecnología compartidas, caídas generales de los servicios, empleados con malas intenciones respecto al acceso a la información privilegiada y un uso abusivo de él.

Según Miguel Torán, director general de Professional Answer, el cloud computing acabará imponiéndose en España por su bajo coste. Además, señala que “en Noruega, el 50% de las empresas trabajaban bajo SaaS, porque mandar un técnico hasta la casa del cliente cuando se está a 20 grados bajo cero es muy duro; en EEUU, se ha impuesto por marketing y en España se impondrá por costes”.

Respecto a Baleares, destacamos el Congreso de Telefónica ofrecido este mismo mes a 400 empresas para explicar las claves tecnológicas de la próxima decada, entre las que se encuentra -adivina- el cloud computing.

Hace ya un tiempo, Telefónica reunió en una mesa redonda a varios expertos en materia TIC. El hecho de que todavía exitan empresas que no dispongan de nuevas tecnologías no tiene nada que ver con los costes, si no por el desconocimiento de sus ventajas.

En este post, resumiré en algunos puntos la implacable necesidad de que la empresa, cualquiera, introduzca las nuevas tecnologías en sus procesos de negocio.

• Internet permite ampliar tu horario de apertura. Así, podrás disponer de tu negocio abierto las 24h/365 días.
• Nuevos target, nuevos clientes, más ventas. Las TIC permiten ofrecer productos distintos y servicios de forma rápida y eficiente, y además utilizar nuevos canales de captación de clientes, lo que puede suponer incrementar el número de ventas.
• Adelantarte a tus competidores. En este sentido, todo el mundo debe incorporar nuevas tecnologías en la empresa. No ser el último puede ser beneficioso para ti.
• Conocimiento de los clientes. Mediante los sistemas CRM (Customer Relationship Manager), conocerás mejor a tus clientes e identificarás de primera mano sus necesidades. De esta manera, podrás ofrecerle el producto más ajustado a su perfil.
• Gestión rápida y eficiente con software de gestión y ERP. Aunque sean distintos, su incorporación, sea cual sea, mejorará la gestión de la organización. Además, estas herramientas te permiten incrementar el control que tienes sobre ella y desde cualquier lugar.
• Marketing online. ¿Por qué no mejoras tu imagen presentándote como una empresa del futuro, moderna gracias a una web, dominio propio de correo electrónico? ¿Por qué no hacer publicidad en Internet, cuando es el medio más barato, más orientado a tu target y más medible?
• Mejora de la comunicación. La tecnología mejora tu comunicación con todos los stakeholders, tanto a nivel interno como externo.

Otra cosa ya es iniciar una clara estrategia de negocio enfocada a TIC; por ejemplo, hacer que tu principal canal (de comunicación, distribución, captación de clientes, …) sea Internet, o utilizar sistemas RFID para la gestión de inventarios, biometría para los accesos a las oficinas/local comercial, un complejo sistema de análisis y medición de campañas publicitarias SEM, etc.

Por supuesto, sí. Tiene un coste. O bien de una persona encargada de todos los sistemas informáticos de la empresa, o bien se puede subcontratar, especialmente en las micropymes y pequeñas empresas. Pero, ¿qué coste tiene no disponer de TIC? Y pensar que todavía hay empresas que no cuentan ni con un ordenador conectado a Internet…

Leo en la revista Emprendedores un pequeño artículo sobre los nuevos usos o nuevos mercados del móvil. Está claro que es un mercado saturado cuyos artilugios, a veces, incluso sirven para realizar llamadas.

Nuevas marcas de dispositivos están saliendo al mercado, buscando todas las oportunidades de segmentación existentes. Vodafone y Ferrari ya iniciaron un proceso de colaboración mutua en 2005. Esta colaboración era más que nada estética y de diseño. También aparecieron las marcas de lujo, elaborando diseños súper exclusivos con diamantes, cristales de Swarozsky y otras piedras preciosas. También diseño. Ahora nacen los dispositivos con funciones y características técnicas específicas para distintos nichos de mercado. Por ejemplo, es el caso de Puma Phone, el móvil para los deportistas, que cuenta con podómetro, GPS, brújula, aplicaciones para grabar los entrenamientos y placas solares para recargar las baterías. Este tipo de innovaciones son incrementales, es decir, no rompen los paradigmas de los teléfonos móviles, simplemente añaden funcionalidades que antes no podíamos encontrar en ellos. La pregunta es, ¿cuántos nichos de mercado podrá aguantar? ¿Qué harán el resto de fabricantes de teléfonos? Pues eso, cuando parece que se busca espacio para otros nuevos gadgets -eReader, iPad, tabletPC, Netbook, smartphone, smartbook, etc.-, sale una nueva oportunidad de negocio en algo que ya estaba inventado, con el simple hecho de segmentar el público objetivo y adecuarse a sus necesidades.

Siguiendo con la misma tónica, se está regulando la oferta de servicios de acceso inalámbrico por parte de las Administraciones Públicas, con ciertas limitaciones en velocidad de transferencia a 256kbps. Conclusión: mientras esta velocidad no mejore, el uso de Internet desde el móvil seguirá siendo el más cómodo fuera de casa, porque no veo a la sociedad sacando sus eReaders, iPads, tablePC o los portátiles de toda la vida bajo el brazo, y armándose de paciencia cada vez que se visita una Web.