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Entrenando un Community Manager
Desde luego, el título de este artículo es un poco engañoso. Ni soy Community Manager, ni tengo las habilidades necesarias para serlo y mucho menos para enseñarlas. Sin embargo, sé cómo me gustaría que un Community Manager trabajara en según qué proyecto.
En el proyecto FanaticLeague (@FanaticLeagueES), no disponemos de la capacidad financiera suficiente para contratar un Community Manager profesional. Por eso acudimos a amigos y a conocidos que nos vayan gestionando la comunidad, creando artículos interesantes en el blog, subiendo las imágenes a las redes sociales y solucionando dudas al resto de usuarios. Nuestro amigo Joan Camps (@JoanCampsBarber) nos está haciendo una labor más que buena en este aspecto y se merece mi admiración, teniendo en cuenta que hasta ahora no conocía siquiera el término de Community Manager. Esto es lo que estamos haciendo en Codesfera: entrenando un Community Manager.
¿Cuáles son los pasos que estamos llevando a cabo para que Joan se convierta en nuestro mejor CM?
En primer lugar, darnos cuenta de que nosotros no tenemos tiempo para llevar a cabo esta gestión, y que lo conveniente es que otra persona se haga cargo en exclusiva de esta tarea.
En segundo lugar, buscar a la persona idónea para tal caso. El perfil buscado es: alguien con conocimientos de actualidad deportiva, con experiencia en juegos online, con habilidad para manejar redes sociales, con excelente redacción para generar contenidos textuales de alto valor y para generar interés en nuestros usuarios. La suma de ello nos dio varias vías:
- Contratar una agencia de comunicación: el servicio de nuestras “vecinas” Made The Agency (@madetheagency), pese a que no conocía muy bien el sector de los juegos online ni el deportivo;
- Contratar a una más que experta en Community Manager y amiga, S. R., cuyos inconvenientes eran los mismos que en el anterior;
- Contratar a un amigo, que no tenía ni idea de Community Management, ni de Marketing, pero sí que había colaborador con otros juegos online y repasaba diariamente la actualidad deportiva.
En los tres casos, habríamos ganado. Pero nos decantamos por el tercer caso porque nos permitía mayor celeridad en la redacción y menor curva de aprendizaje en un sector tan especializado. Además, los costes no son tan elevados como en los dos casos anteriores (obviamente, la profesionalidad y la experiencia se recompensan mejor); y nos permite evolucionar y aprender junto a él.
Una vez superada la decisión de outsourcear este servicio, ¿qué tareas le mandamos?
- Redactar artículos en el blog sobre FananaticLeague y sobre actualidad deportiva.
- Organizar imágenes y publicarlas en las redes sociales.
- Solucionar dudas y consultas al resto de usuarios.
Y poco a poco, ir encaminándolo hacia mejorar el posicionamiento SEO con pequeñas herramientas y técnicas, crear enlaces en otras páginas, establecer contactos con otras webs que puedan ser de nuestro interés; iniciarse en la edición de vídeos para generar mejores contenidos, enseñarle a analizar los resultados, etc. Cada vez más y cada vez mejor.
¿Nos equivocamos? ¿Deberíamos haber contratado un servicio más profesional? Quizás ahora no sea el momento, y quizás lo sea más adelante; pero si vamos mejorando lo que conocemos, probablemente estemos entrenando a un excelente Community Manager.
Feliz Año 2013!
Nuevo proyecto: FanaticLeague.com, juego online de deportes de tipo fantasy
Hace varios meses empezamos en Codesfera un nuevo proyecto profesional: un juego online de deportes de tipo fantasy, FanaticLeague.com. Tanto mis socios como yo mismo habíamos jugado a varios juegos online de temática deportiva y, de hecho, el propio Enrique ya había desarrollado su propio juego online de baloncesto: Basketstars.com, eso sí, basado en un simulador con jugadores de baloncesto anónimos y en el que controlabas tu propia franquicia de baloncesto en las distintas ligas y competiciones.
De la idea a la oportunidad
Lo que era una idea de crear un juego online de deportes poco a poco acababa convirtiéndose en una oportunidad: El sector de los videojuegos y los juegos online estaba creciendo, gracias en parte a la modalidad freemium / free-to-play y a la viralidad de las redes sociales y los móviles, por lo que la idea un juego de deportes teniendo en cuenta hacia donde iba el comportamiento del usuario nos permitiría no estar tan ciegos a la hora de desarrollarlo.
FanaticLeague.com ve la luz hace una semana, de cara a la Eurocopa 2012 de Polonia y Ucrania, para conseguir una beta con los primeros centenares o miles de usuarios y testear así todas las funcionalidades y desarrollar las mejoras que nos vayan proponiendo. Desde el 23 de mayo, ya se están permitiendo registros y el de 1 de junio, cuando todas las selecciones de fútbol vayan perfilando sus equipos, se dará comienzo al inicio de las Ligas.
¿Qué encontrar en FanaticLeague.com?
Pero FanaticLeague.com no es sólo fútbol, ni pretende serlo. La idea de este juego online desarrollado íntegramente en Ibiza es abarcar todos los deportes mayoritarios del mundo, en cualquier mercado y en muchos idiomas. Fútbol, baloncesto, tenis, deportes de motor, ciclismo, hockey o fútbol americano serán los deportes en los que los usuarios podrán competir en sus distintas competiciones: ligas americanas y europeas, todos los grandes premios, las mejores clásicas y vueltas y los mejores torneos tanto individuales como por equipos.
¿De qué se diferencia FanaticLeague.com de otros juegos del sector?
Además de los distintos deportes y competiciones a los que un usuario podrá jugar, se crearán Ligas totalmente configurables por el administrador de cada Liga:
- Tipo de Liga pública o privada (mediante contraseña).
- Tipo de mercado: Ofertas directas o Subastas por pujas en un tiempo determinado.
- Tipo de intercambios: Se permitirán intercambios de jugadores, jugadores y dinero o directamente no permitirlos.
Pero lo más configurable, sin duda, será la configuración de la fórmula de puntuación:
- FanaticLeague.com se basa en las estadísticas reales de los jugadores en sus respectivos partidos, sin depender de juicios subjetivos de otros. Es decir, un jugador tendrá más o menos puntos en función de cómo juegue su partido y su equipo. Lo mejor es que los administradores de cada Liga podrán elegir de entre más de 20 parámetros estadísticos por deporte para configurar la puntuación en la que basar su clasificación.
¿Por qué gratis? El modelo de negocio freemium
FanaticLeague.com se convierte desde el día 1 en un modelo de negocio freemium o free-to-play. Jugar a FanaticLeague.com es gratis y todos los usuarios registrados tendrán la versión FAN+ en FanaticLeague.com hasta septiembre, fecha de inicio de las principales competiciones de la mayoría de deportes. La versión FAN+ sí será de pago y contiene información mucho más detallada sobre jugadores, resultados, estadísticas o gráficos.
Los hándicaps
A pesar de que “solo existe un niño guapo en el mundo y cada madre lo tiene”, FanaticLeague.com cuenta con ciertas desventajas que esperamos poco a poco ir reduciendo: imagen de marca y comunidad, la negociación de la propiedad intelectual de ciertos contenidos, la traducción a otros idiomas y la estrategia internacional en cada deporte. Sin duda, esperamos que con el tiempo, todos estos inconvenientes acaben convirtiéndose en la mejor de las ventajas.
FanaticLeague.com en las redes sociales
Por el momento, FanaticLeague.com centrará su comunicación en las redes sociales de Facebook y Twitter. En Youtube se encuentra el vídeo de presentación de FanaticLeague.com.
