Desde luego, el título de este artículo es un poco engañoso. Ni soy Community Manager, ni tengo las habilidades necesarias para serlo y mucho menos para enseñarlas. Sin embargo, sé cómo me gustaría que un Community Manager trabajara en según qué proyecto.
En el proyecto FanaticLeague (@FanaticLeagueES), no disponemos de la capacidad financiera suficiente para contratar un Community Manager profesional. Por eso acudimos a amigos y a conocidos que nos vayan gestionando la comunidad, creando artículos interesantes en el blog, subiendo las imágenes a las redes sociales y solucionando dudas al resto de usuarios. Nuestro amigo Joan Camps (@JoanCampsBarber) nos está haciendo una labor más que buena en este aspecto y se merece mi admiración, teniendo en cuenta que hasta ahora no conocía siquiera el término de Community Manager. Esto es lo que estamos haciendo en Codesfera: entrenando un Community Manager.
¿Cuáles son los pasos que estamos llevando a cabo para que Joan se convierta en nuestro mejor CM?
En primer lugar, darnos cuenta de que nosotros no tenemos tiempo para llevar a cabo esta gestión, y que lo conveniente es que otra persona se haga cargo en exclusiva de esta tarea.
En segundo lugar, buscar a la persona idónea para tal caso. El perfil buscado es: alguien con conocimientos de actualidad deportiva, con experiencia en juegos online, con habilidad para manejar redes sociales, con excelente redacción para generar contenidos textuales de alto valor y para generar interés en nuestros usuarios. La suma de ello nos dio varias vías:
- Contratar una agencia de comunicación: el servicio de nuestras “vecinas” Made The Agency (@madetheagency), pese a que no conocía muy bien el sector de los juegos online ni el deportivo;
- Contratar a una más que experta en Community Manager y amiga, S. R., cuyos inconvenientes eran los mismos que en el anterior;
- Contratar a un amigo, que no tenía ni idea de Community Management, ni de Marketing, pero sí que había colaborador con otros juegos online y repasaba diariamente la actualidad deportiva.
En los tres casos, habríamos ganado. Pero nos decantamos por el tercer caso porque nos permitía mayor celeridad en la redacción y menor curva de aprendizaje en un sector tan especializado. Además, los costes no son tan elevados como en los dos casos anteriores (obviamente, la profesionalidad y la experiencia se recompensan mejor); y nos permite evolucionar y aprender junto a él.
Una vez superada la decisión de outsourcear este servicio, ¿qué tareas le mandamos?
- Redactar artículos en el blog sobre FananaticLeague y sobre actualidad deportiva.
- Organizar imágenes y publicarlas en las redes sociales.
- Solucionar dudas y consultas al resto de usuarios.
Y poco a poco, ir encaminándolo hacia mejorar el posicionamiento SEO con pequeñas herramientas y técnicas, crear enlaces en otras páginas, establecer contactos con otras webs que puedan ser de nuestro interés; iniciarse en la edición de vídeos para generar mejores contenidos, enseñarle a analizar los resultados, etc. Cada vez más y cada vez mejor.
¿Nos equivocamos? ¿Deberíamos haber contratado un servicio más profesional? Quizás ahora no sea el momento, y quizás lo sea más adelante; pero si vamos mejorando lo que conocemos, probablemente estemos entrenando a un excelente Community Manager.
Feliz Año 2013!
