El modelo de negocio Freemium (free + premium) es aún desconocido para el gran público, si bien muchos lo utilizan a diario sin darse cuenta. El freemium, tanto en web como en aplicaciones móviles como en software, se basa en ofrecer servicios y contenidos gratuitos, pero los usuarios tienen la opción de contratar servicios de valor añadido y contenidos que supongan un aumento de valor para el producto. ¿Es realmente una opción válida para generar valor en la empresa? Como de costumbre, nos encontramos con las dos caras de la moneda. Leer más…
Recientemente están apareciendo muchas noticias acerca de la temporada turística. El verano del 2010 nos está dejando unos datos de ocupación hotelera mejores que en el año 2009, aunque la crisis está agravando la situación del sector turístico, en comparación a los primeros años del siglo. Y es que aunque la promoción turística aumente las probabilidades de mejora, se necesita un producto-servicio mejor que el que ofrecen nuestros principales competidores: Costa del Sol, Canarias, Túnez, etc. Según un estudio de la Universidad Carlos III de Madrid en colaboración con la Universidad de las Islas Baleares, está demostrado que los hoteles de sol y playa en España no innovan lo suficiente.
Según el estudio, a los hoteles de sol y playa les falta profesionalidad en la gestión para poder iniciar procesos de innovación, principalmente en los hoteles de gestión familiar -y olvidándose de las grandes cadenas hoteleras Sol Melià o Riu. Esta falta de profesionalización repercute negativamente en la toma de decisiones que supongan cambios de estrategia en su producto: estructura organizativa, definición del servicio, implantación de un sistema de calidad, amplia oferta formativa a los empleados,…
El estudio se ha centrado en dos tipos de innovación: incremental y radical. Ya mencionamos en su día qué quería decir innovación incremental y radical en un post sobre tecnología móvil y wifi en áreas públicas. Como era de esperar, los resultados del estudio reflejan que el 86% de los hoteles de sol y playa realizan innovaciones incrementales, frente al 50% de innovaciones radicales. Destaco este 50% ya que me esperaba menos. El estudio demuestra que innovación y rentabilidad son dos términos correlacionados. Por ejemplo, la innovación y/o diferenciación en el servicio ofrecido en un hotel frente a una estrategia de pura competencia, aumenta la probabilidad de realizar innovaciones radicales en un 22%.
Sin embargo, la innovación en el turismo no debe centrarse exclusivamente en el sector hotelero. La feria Fiturtech está consolidada como el referente de innovación y tecnología para el sector turístico. En la última edición del año 2010, destacaron varios factores innovadores que llevados a cabo, mejorarían el sector turístico. Algunos de estos factores eran los mapas para conectar contenidos que aportan valor al cliente (geolocalización, geoportales, bluetooth, dispositivos móviles), aplicaciones tecnológicas que aumenten la experiencia del turista gracias a los dispositivos móviles que ya incluyen GPS o conexión a Internet, o nuevas estrategias de marketing online para posicionar la web de los stakeholders en la red. Con todas estas innovaciones se aumentan las posibilidades de mejorar números en 2011.
Dejo además la opinión de Javier Gonzalez en Cafe del Marketing sobre un debate que inicié en su día en el grupo de Profesionales y Directivos de Baleares de la red profesional LinkedIn: ¿Qué pide un turista a la hora de irse de vacaciones?. ¿Realmente ofrecemos lo que debemos o hay que innovar en el servicio?
El cloud computing ofrece a los usuarios la posibilidad de utilizar servicios en la red. La información se almacena de forma permanente en los servidores de Internet y los usuarios recuperan su información mediante un sistema de control de acceso. Los ejemplos más claros de cloud computing los encontramos en las aplicaciones de Google -Google Calendar, Google Docs, Google Calc, etc.- y cualquier herramienta de Web 2.0. En el lenguaje informal, son programas que no están instalados en tu ordenador, si no que están en internet y te permiten utilizarlo. El nombre comecial que se le ha dado es SaaS (Software as a Service). Un ejemplo más que actual lo encontramos en el Mundial de Sudáfrica.
De entre las muchas ventajas de SaaS, considero que lo más importante es su facilidad de uso en los equipos de trabajo. Dado el mundo globalizado de hoy en día, la coordinación entre los miembros de los equipos para trabajar con documentos comunes es un factor esencial en la eficiencia de un proyecto, y más teniendo en cuenta que los miembros del equipo pueden estar en distintos países. Skype, por ejemplo, tiene la función de mostrar su escritorio al otro interlocutor mientras trabaja. Otra de sus ventajas a destacar es el coste de instalación, mantenimiento y actualización. El cloud computing te permite empezar ya, sin instalación, sin actualizaciones de software que pueden desembocar en fallos o incompatibilidades.
Como inconvenientes, existe el riesgo de fugas de datos, vulnerabilidades de tecnología compartidas, caídas generales de los servicios, empleados con malas intenciones respecto al acceso a la información privilegiada y un uso abusivo de él.
Según Miguel Torán, director general de Professional Answer, el cloud computing acabará imponiéndose en España por su bajo coste. Además, señala que “en Noruega, el 50% de las empresas trabajaban bajo SaaS, porque mandar un técnico hasta la casa del cliente cuando se está a 20 grados bajo cero es muy duro; en EEUU, se ha impuesto por marketing y en España se impondrá por costes”.
Respecto a Baleares, destacamos el Congreso de Telefónica ofrecido este mismo mes a 400 empresas para explicar las claves tecnológicas de la próxima decada, entre las que se encuentra -adivina- el cloud computing.
Leo en la revista Emprendedores un pequeño artículo sobre los nuevos usos o nuevos mercados del móvil. Está claro que es un mercado saturado cuyos artilugios, a veces, incluso sirven para realizar llamadas.
Nuevas marcas de dispositivos están saliendo al mercado, buscando todas las oportunidades de segmentación existentes. Vodafone y Ferrari ya iniciaron un proceso de colaboración mutua en 2005. Esta colaboración era más que nada estética y de diseño. También aparecieron las marcas de lujo, elaborando diseños súper exclusivos con diamantes, cristales de Swarozsky y otras piedras preciosas. También diseño. Ahora nacen los dispositivos con funciones y características técnicas específicas para distintos nichos de mercado. Por ejemplo, es el caso de Puma Phone, el móvil para los deportistas, que cuenta con podómetro, GPS, brújula, aplicaciones para grabar los entrenamientos y placas solares para recargar las baterías. Este tipo de innovaciones son incrementales, es decir, no rompen los paradigmas de los teléfonos móviles, simplemente añaden funcionalidades que antes no podíamos encontrar en ellos. La pregunta es, ¿cuántos nichos de mercado podrá aguantar? ¿Qué harán el resto de fabricantes de teléfonos? Pues eso, cuando parece que se busca espacio para otros nuevos gadgets -eReader, iPad, tabletPC, Netbook, smartphone, smartbook, etc.-, sale una nueva oportunidad de negocio en algo que ya estaba inventado, con el simple hecho de segmentar el público objetivo y adecuarse a sus necesidades.
Siguiendo con la misma tónica, se está regulando la oferta de servicios de acceso inalámbrico por parte de las Administraciones Públicas, con ciertas limitaciones en velocidad de transferencia a 256kbps. Conclusión: mientras esta velocidad no mejore, el uso de Internet desde el móvil seguirá siendo el más cómodo fuera de casa, porque no veo a la sociedad sacando sus eReaders, iPads, tablePC o los portátiles de toda la vida bajo el brazo, y armándose de paciencia cada vez que se visita una Web.
