Blog de Jose Miguel Guasch

Recientemente están apareciendo muchas noticias acerca de la temporada turística. El verano del 2010 nos está dejando unos datos de ocupación hotelera mejores que en el año 2009, aunque la crisis está agravando la situación del sector turístico, en comparación a los primeros años del siglo. Y es que aunque la promoción turística aumente las probabilidades de mejora, se necesita un producto-servicio mejor que el que ofrecen nuestros principales competidores: Costa del Sol, Canarias, Túnez, etc. Según un estudio de la Universidad Carlos III de Madrid en colaboración con la Universidad de las Islas Baleares, está demostrado que los hoteles de sol y playa en España no innovan lo suficiente.

Según el estudio, a los hoteles de sol y playa les falta profesionalidad en la gestión para poder iniciar procesos de innovación, principalmente en los hoteles de gestión familiar -y olvidándose de las grandes cadenas hoteleras Sol Melià o Riu. Esta falta de profesionalización repercute negativamente en la toma de decisiones que supongan cambios de estrategia en su producto: estructura organizativa, definición del servicio, implantación de un sistema de calidad, amplia oferta formativa a los empleados,…

El estudio se ha centrado en dos tipos de innovación: incremental y radical. Ya mencionamos en su día qué quería decir innovación incremental y radical en un post sobre tecnología móvil y wifi en áreas públicas. Como era de esperar, los resultados del estudio reflejan que el 86% de los hoteles de sol y playa realizan innovaciones incrementales, frente al 50% de innovaciones radicales. Destaco este 50% ya que me esperaba menos. El estudio demuestra que innovación y rentabilidad son dos términos correlacionados. Por ejemplo, la innovación y/o diferenciación en el servicio ofrecido en un hotel frente a una estrategia de pura competencia, aumenta la probabilidad de realizar innovaciones radicales en un 22%.

Sin embargo, la innovación en el turismo no debe centrarse exclusivamente en el sector hotelero. La feria Fiturtech está consolidada como el referente de innovación y tecnología para el sector turístico. En la última edición del año 2010, destacaron varios factores innovadores que llevados a cabo, mejorarían el sector turístico. Algunos de estos factores eran los mapas para conectar contenidos que aportan valor al cliente (geolocalización, geoportales, bluetooth, dispositivos móviles), aplicaciones tecnológicas que aumenten la experiencia del turista gracias a los dispositivos móviles que ya incluyen GPS o conexión a Internet, o nuevas estrategias de marketing online para posicionar la web de los stakeholders en la red. Con todas estas innovaciones se aumentan las posibilidades de mejorar números en 2011.

Dejo además la opinión de Javier Gonzalez en Cafe del Marketing sobre un debate que inicié en su día en el grupo de Profesionales y Directivos de Baleares de la red profesional LinkedIn: ¿Qué pide un turista a la hora de irse de vacaciones?. ¿Realmente ofrecemos lo que debemos o hay que innovar en el servicio?

Leo en la revista Emprendedores un pequeño artículo sobre los nuevos usos o nuevos mercados del móvil. Está claro que es un mercado saturado cuyos artilugios, a veces, incluso sirven para realizar llamadas.

Nuevas marcas de dispositivos están saliendo al mercado, buscando todas las oportunidades de segmentación existentes. Vodafone y Ferrari ya iniciaron un proceso de colaboración mutua en 2005. Esta colaboración era más que nada estética y de diseño. También aparecieron las marcas de lujo, elaborando diseños súper exclusivos con diamantes, cristales de Swarozsky y otras piedras preciosas. También diseño. Ahora nacen los dispositivos con funciones y características técnicas específicas para distintos nichos de mercado. Por ejemplo, es el caso de Puma Phone, el móvil para los deportistas, que cuenta con podómetro, GPS, brújula, aplicaciones para grabar los entrenamientos y placas solares para recargar las baterías. Este tipo de innovaciones son incrementales, es decir, no rompen los paradigmas de los teléfonos móviles, simplemente añaden funcionalidades que antes no podíamos encontrar en ellos. La pregunta es, ¿cuántos nichos de mercado podrá aguantar? ¿Qué harán el resto de fabricantes de teléfonos? Pues eso, cuando parece que se busca espacio para otros nuevos gadgets -eReader, iPad, tabletPC, Netbook, smartphone, smartbook, etc.-, sale una nueva oportunidad de negocio en algo que ya estaba inventado, con el simple hecho de segmentar el público objetivo y adecuarse a sus necesidades.

Siguiendo con la misma tónica, se está regulando la oferta de servicios de acceso inalámbrico por parte de las Administraciones Públicas, con ciertas limitaciones en velocidad de transferencia a 256kbps. Conclusión: mientras esta velocidad no mejore, el uso de Internet desde el móvil seguirá siendo el más cómodo fuera de casa, porque no veo a la sociedad sacando sus eReaders, iPads, tablePC o los portátiles de toda la vida bajo el brazo, y armándose de paciencia cada vez que se visita una Web.