Blog de Jose Miguel Guasch

Hace ya un tiempo, Telefónica reunió en una mesa redonda a varios expertos en materia TIC. El hecho de que todavía exitan empresas que no dispongan de nuevas tecnologías no tiene nada que ver con los costes, si no por el desconocimiento de sus ventajas.

En este post, resumiré en algunos puntos la implacable necesidad de que la empresa, cualquiera, introduzca las nuevas tecnologías en sus procesos de negocio.

• Internet permite ampliar tu horario de apertura. Así, podrás disponer de tu negocio abierto las 24h/365 días.
• Nuevos target, nuevos clientes, más ventas. Las TIC permiten ofrecer productos distintos y servicios de forma rápida y eficiente, y además utilizar nuevos canales de captación de clientes, lo que puede suponer incrementar el número de ventas.
• Adelantarte a tus competidores. En este sentido, todo el mundo debe incorporar nuevas tecnologías en la empresa. No ser el último puede ser beneficioso para ti.
• Conocimiento de los clientes. Mediante los sistemas CRM (Customer Relationship Manager), conocerás mejor a tus clientes e identificarás de primera mano sus necesidades. De esta manera, podrás ofrecerle el producto más ajustado a su perfil.
• Gestión rápida y eficiente con software de gestión y ERP. Aunque sean distintos, su incorporación, sea cual sea, mejorará la gestión de la organización. Además, estas herramientas te permiten incrementar el control que tienes sobre ella y desde cualquier lugar.
• Marketing online. ¿Por qué no mejoras tu imagen presentándote como una empresa del futuro, moderna gracias a una web, dominio propio de correo electrónico? ¿Por qué no hacer publicidad en Internet, cuando es el medio más barato, más orientado a tu target y más medible?
• Mejora de la comunicación. La tecnología mejora tu comunicación con todos los stakeholders, tanto a nivel interno como externo.

Otra cosa ya es iniciar una clara estrategia de negocio enfocada a TIC; por ejemplo, hacer que tu principal canal (de comunicación, distribución, captación de clientes, …) sea Internet, o utilizar sistemas RFID para la gestión de inventarios, biometría para los accesos a las oficinas/local comercial, un complejo sistema de análisis y medición de campañas publicitarias SEM, etc.

Por supuesto, sí. Tiene un coste. O bien de una persona encargada de todos los sistemas informáticos de la empresa, o bien se puede subcontratar, especialmente en las micropymes y pequeñas empresas. Pero, ¿qué coste tiene no disponer de TIC? Y pensar que todavía hay empresas que no cuentan ni con un ordenador conectado a Internet…

Leo en la revista Emprendedores un pequeño artículo sobre los nuevos usos o nuevos mercados del móvil. Está claro que es un mercado saturado cuyos artilugios, a veces, incluso sirven para realizar llamadas.

Nuevas marcas de dispositivos están saliendo al mercado, buscando todas las oportunidades de segmentación existentes. Vodafone y Ferrari ya iniciaron un proceso de colaboración mutua en 2005. Esta colaboración era más que nada estética y de diseño. También aparecieron las marcas de lujo, elaborando diseños súper exclusivos con diamantes, cristales de Swarozsky y otras piedras preciosas. También diseño. Ahora nacen los dispositivos con funciones y características técnicas específicas para distintos nichos de mercado. Por ejemplo, es el caso de Puma Phone, el móvil para los deportistas, que cuenta con podómetro, GPS, brújula, aplicaciones para grabar los entrenamientos y placas solares para recargar las baterías. Este tipo de innovaciones son incrementales, es decir, no rompen los paradigmas de los teléfonos móviles, simplemente añaden funcionalidades que antes no podíamos encontrar en ellos. La pregunta es, ¿cuántos nichos de mercado podrá aguantar? ¿Qué harán el resto de fabricantes de teléfonos? Pues eso, cuando parece que se busca espacio para otros nuevos gadgets -eReader, iPad, tabletPC, Netbook, smartphone, smartbook, etc.-, sale una nueva oportunidad de negocio en algo que ya estaba inventado, con el simple hecho de segmentar el público objetivo y adecuarse a sus necesidades.

Siguiendo con la misma tónica, se está regulando la oferta de servicios de acceso inalámbrico por parte de las Administraciones Públicas, con ciertas limitaciones en velocidad de transferencia a 256kbps. Conclusión: mientras esta velocidad no mejore, el uso de Internet desde el móvil seguirá siendo el más cómodo fuera de casa, porque no veo a la sociedad sacando sus eReaders, iPads, tablePC o los portátiles de toda la vida bajo el brazo, y armándose de paciencia cada vez que se visita una Web.

Después de las últimas tormentas acontecidas en las Baleares -y no sólo económicas-, entramos en la temporada de buen clima que es la que saca las castañas del fuego a las Islas y, en parte, al país. Uno de los sectores más importantes para nosotros es el sector náutico. No debería sorprendernos a estas horas que estamos rodeados de mar, y este factor, junto a las temperaturas son uno de los atractivos principales que obligan a los navegantes a visitarnos. El turismo de este sector destaca por ser una persona de mediana edad, de clase económica alta, que disfruta de unas vacaciones de entre dos semanas y un mes junto a su familia, a bordo de su propio barco o de uno alquilado -práctica cada vez más habitual. La pregunta que me hago es: ¿estamos preparados para satisfacer sus necesidades?

Existen 63 puertos deportivos en las Islas repartidos de la siguiente manera: 42 en Mallorca, 10 en Menorca, 9 en Ibiza y 2 en Formentera. ¿Cuántos amarres hay en total? Yo no lo sé, pero insuficientes, dadas las noticias habituales en los medios regionales que informan del número de barcos que fondean ilegalmente y que las autoridades acaban multando. Esta recaptación de tributos es buena a corto plazo y mala a largo plazo, porque el año que viene, ese barco no vuelve. Conclusión: familia que se gasta el dinero -mucho- en otro destino. Además, les cuenta a sus amigos con barco lo que le ha pasado. Conclusión: no vuelve ni él, ni su familia, ni la de sus amigos. Por otra parte, en cada puerto deportivo podemos encontrar varios servicios añadidos: gasolinera, supermercados, restaurantes y bares, tiendas, etc. Pero no en todos. También hay otros muchos servicios turísticos complementarios: deportes náuticos, buceo, formación en optimist para niños, etc. Pero no en todos.

Añadimos un nuevo hándicap: la política. En las Cámaras de Comercio de las Islas, los presidentes siempre apuestan por este tipo de turismo. Sin embargo, las facilidades son más bien pocas: no permiten la construcción de nuevas instalaciones, ni elaboran planes para su fomento/promoción, ni realizan planes de formación para mejorar la calidad de los trabajadores, ni aumentan el número de amarres, ni mejoran la organización de los que hay, etc. La conclusión es que faltan amarres, faltan servicios, falta calidad en los servicios, es una oferta estacional y el Govern no hace nada por mejorar.

Desde mi modesta opinión, planteo algunas mejoras que podrían servir para que salgamos de esta espiral económica negativa en la que hemos entrado:

• Promocionar el turismo náutico de Baleares a nivel internacional y posicionarlo como destino de alta calidad.
• Realizar un plan de acciones para mejorar el conglomerado empresarial de este sector, porque parece ser que cada uno “hace la guerra por su cuenta”.
• Reducir la estacionalidad del sector, aumentando el número de competiciones de alto nivel en temporadas donde el clima mejora (inicio de la primavera, Semana Santa, puentes, etc.). En Mallorca concretamente, se dedica mucho esfuerzo a los Trofeos Princesa Sofía y Copa de S.M. el Rey. ¿Menorca, Ibiza y Formentera?.
• Más formación a los trabajadores en materias de calidad de servicio, atención al cliente, mantenimiento y reparación de barcos, idiomas, etc.
• Ayudas a los emprendedores para crear empresas orientadas a ofrecer servicios en este sector.
• Reordenar algunos puertos deportivos en los que podría aumentarse el número de amarres.
• Facilidades para la reforma de instalaciones en los puertos.
• Aumentar y/o mejorar la oferta de servicios: hostelería, supermercados, ocio nocturno, etc.

El tiempo dirá si son necesarias algunas reformas, o si podemos seguir con la inercia de no hacer nada.

Dejo tres enlaces con información relacionada: Ingresos turismo náutico Baleares 2009 Diario de Mallorca y oferta náutica en Ibiza y en Menorca

La respuesta no es fácil. Pero sí. Se puede. En el vídeo que adjunto se destacan hechos que consolidan la fortaleza y recuperación de la inversión promocional en las redes sociales, entendiendo como inversión el tiempo dedicado, más que el capital monetario invertido.

En el video aparecen hechos muy significativos, como el hecho de que una campaña gratuita en Twitter añadió 1800 nuevos clientes a la cartera de la empresa publicitada, mientras que en la campaña de mailing, con un coste de 15000 euros, solo se lograron 200 (15000 / 200 = 75€/persona -ups!).

En Facebook, una aplicación te regalaba una Whoppper por cada amigo que eliminaras. El resultado del marketing viral: 234.000 “amigos” fueron sacrificados. De hecho, Facebook tuvo que retirar la aplicación, llamada “Whopper Sacrifice” porque atentaba contra todo su emporio, basado precisamente en la interactividad social.

El video está en inglés y dura 4 minutos, con música de Bob Sinclair – Tennessee, así que merece la pena verlo.

Link a Youtube: Social Media ROI: Socialnomics