Blog de Jose Miguel Guasch

Hasta hace más bien poco -una semana para ser exactos- desconocía lo que significa emprendedor social. Resulta que se trata de ir más allá de los objetivos característicos de una empresa (crear valor, generar utilidad, ser líder en el mercado, aumentar los activos, crecer, ser marca reconocida por x, …). Se trata de generar valor en la misma línea que se potencia el bienestar humano en sectores sociales más desfavorecidos. Según la Confederación Empresarial Española de Economía Social (CEPES), la economía social actúa allá donde se precisa una solución a problemas locales de empleo, necesidades de las personas, emigración, desarrollo económico, integración de colectivos en exclusión, etc. con el fin de construir una sociedad más equitativa y cohesionada.

No son conocidos para nosotros pero sí para los que son ayudados, pero gracias a ellos, el mundo va un poquito a mejor. Los emprendedores sociales representan para el cambio social lo que los emprendedores de negocios representan para la economía. ¿Es posible cambiar el mundo a mejor? Cada persona es un granito de arena, pero muchos granitos de arena forman desiertos. Me apunto un libro para leer, Cómo cambiar el mundo de David Bornstein. En él se habla de auténticos emprendedores sociales como Fábio Rosa, que ha ayudado a llevar electricidad a cientos de miles de residentes de las áreas rurales de Brasil, como James Grant que organizó una campaña global de vacunaciones o Muhammad Yunus, impulsor de los microcréditos a personas humildes, hecho que le valió para ser nombrado Nobel de la Paz en 2006.

En Baleares, el Govern anunció que desplegaría un plan estratégico para la economía social, que requeriría la implicación de las empresas para dar a conocer los sectores sociales en los que iniciar las políticas, el trabajo de las organizaciones y, sobre todo, anunciar su firme apoyo a estas iniciativas. De hecho, este es el primer plan en esta materia desde que se creó el Consell de l’Economia Social de les Illes Balears. También interviene la Universidad de las Islas Baleares, que forma a expertos para empresas de economía social.

Para cambiar el mundo, empiezo por mi…

Hace ya un tiempo, Telefónica reunió en una mesa redonda a varios expertos en materia TIC. El hecho de que todavía exitan empresas que no dispongan de nuevas tecnologías no tiene nada que ver con los costes, si no por el desconocimiento de sus ventajas.

En este post, resumiré en algunos puntos la implacable necesidad de que la empresa, cualquiera, introduzca las nuevas tecnologías en sus procesos de negocio.

• Internet permite ampliar tu horario de apertura. Así, podrás disponer de tu negocio abierto las 24h/365 días.
• Nuevos target, nuevos clientes, más ventas. Las TIC permiten ofrecer productos distintos y servicios de forma rápida y eficiente, y además utilizar nuevos canales de captación de clientes, lo que puede suponer incrementar el número de ventas.
• Adelantarte a tus competidores. En este sentido, todo el mundo debe incorporar nuevas tecnologías en la empresa. No ser el último puede ser beneficioso para ti.
• Conocimiento de los clientes. Mediante los sistemas CRM (Customer Relationship Manager), conocerás mejor a tus clientes e identificarás de primera mano sus necesidades. De esta manera, podrás ofrecerle el producto más ajustado a su perfil.
• Gestión rápida y eficiente con software de gestión y ERP. Aunque sean distintos, su incorporación, sea cual sea, mejorará la gestión de la organización. Además, estas herramientas te permiten incrementar el control que tienes sobre ella y desde cualquier lugar.
• Marketing online. ¿Por qué no mejoras tu imagen presentándote como una empresa del futuro, moderna gracias a una web, dominio propio de correo electrónico? ¿Por qué no hacer publicidad en Internet, cuando es el medio más barato, más orientado a tu target y más medible?
• Mejora de la comunicación. La tecnología mejora tu comunicación con todos los stakeholders, tanto a nivel interno como externo.

Otra cosa ya es iniciar una clara estrategia de negocio enfocada a TIC; por ejemplo, hacer que tu principal canal (de comunicación, distribución, captación de clientes, …) sea Internet, o utilizar sistemas RFID para la gestión de inventarios, biometría para los accesos a las oficinas/local comercial, un complejo sistema de análisis y medición de campañas publicitarias SEM, etc.

Por supuesto, sí. Tiene un coste. O bien de una persona encargada de todos los sistemas informáticos de la empresa, o bien se puede subcontratar, especialmente en las micropymes y pequeñas empresas. Pero, ¿qué coste tiene no disponer de TIC? Y pensar que todavía hay empresas que no cuentan ni con un ordenador conectado a Internet…

Último sprint en mis estudios. Último proyecto sobre la excelencia en la calidad de servicio, bajo la aplicación del modelo EFQM para el diagnóstico de una cadena de hoteles rurales.

EFQM es un modelo de autodiagnóstico de las organizaciones que persigue evaluar los puntos fuertes y débiles de una empresa con el fin de llegar a un proceso de mejora continua. Se trata del modelo más utilizado en Europa y los organismos públicos ofrecen ayudas varias para conseguir la certificación. Ahora hablaremos de ellas.

Además, estoy leyendo el libro de Luis Berastain, “Aprender a innovar en una pyme”. En sus gráficos y tablas me doy cuenta de la poca importancia que tiene la innovación en Baleares, siendo los últimos de España; y España, de los últimos de Europa.

Innovación, EFQM y calidad. Qué tres conceptos más abstractos, pero qué bien iría para Baleares aumentar su actividad en éstos. El Instituto de Innovación empresarial de las Islas Baleares (IDI) subvenciona a los empresarios y emprendedores que quieran iniciar un proceso de mejora de la calidad. La competitividad se vería aumentada, los costes disminuirían, conseguiríamos más satisfacción en los clientes de nuestros servicios, aumentaría la facturación, podríamos crecer más y generar más empleo.

Se dirá que no es buen momento para iniciar procesos de I+D+i en la empresa o de mejorar la calidad de los servicios por razones económicas. Con estas ayudas directas del IDI y con los beneficios que ya de por si implican, cuanto antes mejor. Muchas empresas ya lo están consiguiendo, y además de las ayudas que reciban, pueden optar al Premi Balear de la Excelencia en la Gestión.

Hoy he tenido la suerte de acertar con la conferencia. La conferencia “Innovación y crisis económica”, impartida por Joan Majó, me ha parecido de lo más interesante. Empecemos desde el principio.

Una vez se ha presentado al conferenciante, ha empezado negando la crisis financiera española. Al principio no sabía por qué camino del laberinto saldría. Después he empezado a comprenderlo. Sin compararme con el Sr. Majó (¡sólo faltaría!), yo también iba por el camino correcto. La culpa es de los ciudadanos que han estado gastando y endeudándose muy por encima de sus posibilidades reales.

El sector de la construcción es el causante de todo, según mi opinión y según lo que he extraído del conferenciante. El crecimiento demográfico del país exige unas 300.000 viviendas anuales, pero desde el año 2000 se han construido 800.000 viviendas anuales. Evidentemente, el stock inmobiliario ha aumentado mucho. La culpa es de los ciudadanos, otra vez, que veían cómo el valor de los pisos aumentaba con el tiempo y veían posibilidades reales de inversión. El banco también hacía de las suyas y financiaba el 100% del capital necesario para la compra del piso… y para la compra del coche y para un crucerito por el Mediterráneo. Todo esto ha generado una burbuja que ha acabado por estallar. En mi opinión, Majó ha dado en la diana al comparar el crecimiento inmobiliario con la enfermedad del cáncer. No todo el crecimiento es bueno; si un cáncer crece, es un crecimiento malo.

Todavía no ha aparecido el término innovación, que era de lo que trataba la conferencia. Pues bien, ahora entra. La Historia nos cuenta que si volvemos a ofrecer trabajo en la construcción a 1,2 millones de personas generará una nueva burbuja. ¿Dónde ubicar toda esta mano de obra? Con la innovación empresarial. Fácil decirlo y difícil de ejecutarlo en mi opinión. Pero para salir de la crisis, es necesaria la capacidad para inventar nuevos productos, nuevos servicios, nuevos procesos y nuevas empresas. Sólo con estos inventos se pueden reubicar tantos empleos para que el crecimiento, esta vez, sea positivo. El conferenciante ha hablado de objetivos y herramientas para cumplirlos, y algunas frases bastante acertadas. Si los desempleados mejoran su formación y sus conocimientos no es suficiente para salir de la crisis. Si no se transforman estas nuevas habilidades y conocimientos en innovación, no sirve de nada; pero si esta innovación no se traduce en competitividad internacional, tampoco sirve de nada.

En servicios, tan importante en las Baleares, también es muy necesario innovar. La calidad del producto en el sector industrial está representada por la calidad en la satisfacción del cliente en el sector servicios. La eficiencia en los servicios tiene el objetivo de satisfacer mejor al cliente con menores recursos. Esto no implica reducir el número de trabajadores, si no en innovar en nuevos servicios que cubran mejor las necesidades de los clientes. Como último comentario, añadir que dentro de los servicios también se encuentran los servicios públicos, los cuales han sido motivo de varias preguntas y debates una vez acabada la charla. En mi opinión, si los servicios públicos no mejoran (sector político principalmente), lo único que nos sacará de la crisis es la recuperación europea y el turismo, más que el aumento del consumo interno o la recapitalización del sistema financiero (Alemania).

En conclusión, la crisis española es culpa de todos, los políticos que democráticamente elegimos no saben arreglarlo y serán los otros países quienes nos saquen las castañas del fuego… si no cambiamos. Innovación, productividad y eficiencia están a la orden del día.